Статьи и заметки
Беспредел "Росгосстрах" в Набережных Челнах: Часть 2
- Подробности
- Категория: Статьи
- Опубликовано 06.05.2016
Кто бы мог подумать, что наш прошлый отзыв о работе офиса компании "Росгосстрах" в Набережных Челнах получит продолжение. Итак, как "Росгосстрах" продолжает издеваться над своими клиентами, почему сотрудники не боясь заявляют, что их компания нарушает закон и вообще на "Росгосстрах" "Закон об ОСАГО" не распространяется - расскажем далее...
Естественно, веселье начинается при входе в центральный офис "Росгосстрах" в Набережных Челнах. Напомним, когда мы были здесь осенью, на первом этаже была вот такая вывеска.
За этой дверью сидел не сотрудник "Росгосстраха", а их агент (ИП Малов).
Сегодня этого кабинета уже нет, здесь располагается какая-то студия красоты.
Что ж, поднимаемся на второй этаж, к специалистам.
Опять вспомним прошлый визит - на двери кабинета №3 висело объявление, тонко намекающее на то, что попадете Вы туда не скоро.
В офисе пошли дальше, теперь вся дверь пестрит такими бумажками.
То есть, при самом простом подсчете, становится ясно, что минимум 3,5 часа в день сотрудники компании клиентов не обслуживают. Действительно, стоявшей тут очереди при нас в 14.00 сказали, что после 15.00 принимать никого не будут - мол, инкассация.
В момент нашего визита в очереди в кабинет №3, где оформляют полисы ОСАГО, стояло 8 человек. Через полчаса проходивший мимо по коридору сотрудник "Росгосстраха" сообщил всем "радостное" известие - в кабинете №3 работает только одна девушка, она занимается банковскими услугами и внесением изменений в ранее выданные полисы. Чтобы оформить у нее полис ОСАГО, нужно записаться. На вопрос, где можно записаться, прозвучал ободряющий ответ, что запись на сегодняшний день осуществлялась...сегодня в 8.00 утра, в этом же кабинете.
Чувствуете, вот она забота о клиенте!! То есть, чтобы оформить полис, ты приходишь в офис в 8.00 утра, уходишь, а потом второй раз приходишь в назначенное время. Бред... Причем, никакой информации, что обслуживание идет по записи, в здании нет.
Но это только начало чудес. Через какое-то время девушка из кабинета №3 вышла и сообщила, что без записи принимать никого не будет. Хотя, по записи к ней за это время никто так и не приходил. Тут же эта девушка советует, что можно без записи застраховаться в соседнем подъезде, у их агентов. Вот это уже что-то знакомое. Из прошлого опыта с уверенностью можно сказать, что в соседнем подъезде вам "проверят аккумулятор" за 300 рублей, навяжут полис "добровольного" страхования жизни за 2000 рублей и т.д.
В итоге, вся очередь ушла из офиса "Росгосстрах" ни с чем.
Мы же остались, ведь нам нужно было изменить коэффициент КБМ в базе данных, а не оформить полис.
Немного из истории вопроса: в 2013 году "Росгосстрах" всем клиентам обнулил скидки за безаварийный стаж, что позже признали нарушением и обязали исправить при первом обращении клиента. В нашем случае, "Росгосстрах" вместо коэффициента 0,8 нарисовал нам 1,0.
Попав в кабинет к этой девушке, началось самое интересное. Оказалось, ИП Малов, у которого мы в прошлом году приобрели полис ОСАГО в офисе "Росгосстрах", поставил нам слишком низкий коэффициент КБМ. Согласно данным базы, мы должны были заплатить не 7, а 15 тысяч рублей.
По словам девушки, этот их агент работал некачественно и неправильно считал скидки по ОСАГО...поэтому его уже уволили (напомним, полчаса назад эта же девушка советовала клиентам идти в соседний подъезд, оформить ОСАГО у таких же агентов).
Тогда у нас возникло резонное требование - исправить для начала коэффициент, который в 2013 году "Росгосстрах" сознательно изменил с 0,8 до 1,0.
Ответ был потрясающий: " В 2013 году "Росгосстрах" никому не делал скидки за безаварийный стаж".
Далее приводим весь разговор цитатой:
- Но ведь это было незаконно?
- Наверное.
- То есть, "Росгосстрах" незаконно убрал всем скидки за безаварийный стаж?
- Получается так...
- То есть, Вы хотите сказать, что на "Росгосстрах" не распространяется Федеральный "Закон об ОСАГО"?
"Получается так", вновь уверенно отвечает нам эта девушка и отдает обратно документы...
Далее, что называется, без комментариев...
"Под крылом сильной компании" - так гласит девиз на входе в офис компании "Росгосстрах". И в этом офисе сотрудники открыто заявляют, что их компания работает незаконно, и вообще на нее не распространяется "Закон об ОСАГО", который регулирует деятельность всех страховых компаний. Что это - природная глупость сотрудника, работа по какой-то внутренней инструкции или же в "Росгосстрахе" вообще ничего не боятся, понимая, что их не смогут наказать.
Выяснять это мы будем уже не в челнинском офисе компании (бесполезность визитов туда мы уже для себя подтвердили), а в РСА: все документы и факты уже собраны. О результатах этой работы мы обязательно сообщим на страницах нашего сайта.
Похожие статьи:
Другие статьи:
- Автомобильные коды регионов России 2016 (список) - 05/05/2016
- ОСАГО для нарушителей подорожает осенью 2016 года - 04/05/2016
- Штраф за газовое оборудование на автомобиле 2016 - 02/05/2016
- Какой цвет самый популярный у моделей "АВТОВАЗа"? - 29/04/2016
- Закон о такси 2016 завтра обсудят в правительстве РФ - 24/04/2016